Trước khi đặt phòng

Chính sách đặt phòng & huỷ phòng

Tóm tắt

Đặt cọc 50% để giữ phòng (lễ, Tết: 100%); gói theo giờ thanh toán 100% khi đặt.
Tiền cọc không hoàn khi huỷ phòng hoặc không đến. Đổi ngày 1 lần khi báo trước ít nhất 3 ngày, sử dụng trong 30 ngày (không áp dụng lễ, Tết).
Xuất trình CCCD/hộ chiếu của tất cả khách khi nhận phòng; không nhận khách dưới 18 tuổi không có người giám hộ.
Không hút thuốc trong phòng; giữ yên tĩnh sau 22:00; không mang thú cưng, sầu riêng.
Nhận phòng sớm, trả phòng muộn tuỳ phòng trống, phụ thu theo bảng giá.

Loại đặt phòng	Thanh toán
Qua đêm, đặt trực tiếp	Cọc 50% tổng tiền (tối thiểu bằng giá 1 đêm) để giữ phòng; thanh toán phần còn lại khi nhận phòng.
Lễ, Tết và ngày cao điểm do Hidaway công bố	Thanh toán 100% khi đặt.
Thuê theo giờ (gói 2, 3, 6 giờ)	Thanh toán 100% khi đặt.
Lưu trú từ 7 đêm	Cọc 50% khi đặt; khi nhận phòng thanh toán phần còn lại và nộp thêm cọc tài sản 1.000.000đ. Phát sinh thanh toán theo tuần hoặc khi trả phòng.
Đặt qua Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka	Theo điều kiện của từng kênh.

Hidaway giữ phòng 30 phút chờ chuyển khoản; quá thời gian này phòng sẽ được mở lại cho khách khác.
Đặt phòng được xác nhận khi Hidaway đã nhận đủ tiền cọc.

Trường hợp	Xử lý
Khách huỷ phòng	Không hoàn tiền cọc và tiền đã thanh toán.
Không đến và không báo trước 23:59 ngày nhận phòng	Không hoàn tiền; các đêm còn lại của đặt phòng được huỷ.
Trả phòng sớm hơn lịch đã đặt	Không hoàn tiền các đêm còn lại.
Đổi ngày	1 lần cho mỗi đặt phòng, báo trước ít nhất 3 ngày trước ngày nhận phòng; ngày mới trong vòng 30 ngày. Giá ngày mới cao hơn thì trả thêm, thấp hơn thì không hoàn chênh lệch. Không áp dụng dịp lễ, Tết.
Gói theo giờ đã thanh toán	Không huỷ, không hoàn; được đổi giờ trong ngày nếu còn phòng, báo trước 2 giờ.
Đặt qua OTA	Theo chính sách của kênh tại thời điểm đặt; mọi thay đổi thực hiện trên kênh.

Hidaway hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Trường hợp	Hoàn
Hidaway không bố trí được phòng đã xác nhận (đặt trùng, sự cố kỹ thuật, không có phòng tương đương thay thế)	100% số tiền đã thanh toán, hoặc chuyển sang cơ sở tương đương nếu khách đồng ý.
Sự cố kỹ thuật không khắc phục được và không đổi được phòng	Tiền các đêm chưa sử dụng.
Thiên tai, dịch bệnh, lệnh hạn chế của cơ quan nhà nước khiến khách không thể đến	Bảo lưu 90 ngày; Hidaway xem xét hoàn tiền nếu khách không thể sử dụng.
Thanh toán thừa, thanh toán trùng	Hoàn phần thừa.

Tiền hoàn được chuyển trong 3 ngày làm việc kể từ khi được duyệt, qua tài khoản hoặc phương thức khách đã thanh toán.
Cọc tài sản (lưu trú từ 7 đêm): khi trả phòng, Hidaway kiểm tra phòng, trừ phụ thu và hư hỏng (nếu có), hoàn phần còn lại trong 24 giờ bằng hình thức khách đã nộp.
Đặt qua OTA: tiền được hoàn qua kênh đã đặt, Hidaway không hoàn trực tiếp.

Nhận phòng từ 14:00 · Trả phòng trước 12:00.

Dịch vụ	Phụ thu
Nhận phòng sớm khi phòng đã sẵn sàng	Miễn phí, không đảm bảo trước
Đảm bảo nhận phòng 10:00–14:00	30% giá 1 đêm
Đảm bảo nhận phòng trước 10:00	50% giá 1 đêm
Trả phòng 12:00–13:00	Miễn phí nếu lịch phòng cho phép
Trả phòng 13:00–15:00	30% giá 1 đêm
Trả phòng 15:00–18:00	50% giá 1 đêm
Trả phòng sau 18:00	100% giá 1 đêm

Thuê theo giờ: thanh toán 100% trước khi nhận mã cửa; trả phòng sớm không hoàn tiền; được gia hạn nếu lịch phòng cho phép, tính theo bảng giá gia hạn. Quá giờ 15 phút sẽ tính gia hạn.

Hạng mục	Mức thu
Minibar, đồ dùng tính phí	Theo bảng giá trong phòng
Hút thuốc trong phòng	Phí khử mùi 1.000.000đ
Mang sầu riêng, mắm tôm, thú cưng vào phòng	Phí vệ sinh 500.000đ
Đồ vải bẩn không giặt sạch được (máu, thuốc nhuộm, mỹ phẩm)	Theo giá thay thế
Hư hỏng, mất tài sản	Theo chi phí sửa chữa hoặc giá thay thế thực tế

Khi có hư hỏng, lễ tân chụp ảnh, lập biên bản và báo khách trước khi khách rời đi; khoản phí được thu khi trả phòng hoặc trừ vào cọc tài sản.
Đồ thất lạc được lưu giữ 30 ngày; tiền, trang sức, thiết bị điện tử, giấy tờ lưu 90 ngày. Hidaway gửi trả theo yêu cầu, khách chịu phí vận chuyển.

Check-in 2 p.m. · Check-out 12 p.m.

A 50% deposit is required to confirm your booking (100% on public holidays); hourly packages are paid in full when booking.
Deposits are non-refundable for cancellations and no-shows. Dates may be changed once with at least 3 days' notice, for use within 30 days (excluding public holidays).
A valid ID or passport is required for all guests at check-in; guests under 18 must be accompanied by a parent or guardian.
No smoking in rooms; quiet hours after 10 p.m.; no pets or durian.
Early check-in and late check-out are subject to availability and surcharges.

Xem phòng còn trống và giá cho ngày bạn chọn, hoặc nhắn để được tư vấn.